Détails — Formation
TP Conseiller Commercial (RNCP37717)
Programme, objectifs, organisation et inscription.
Informations clés
Objectif général
Parcours en alternance (CFA) pour développer la relation client, vendre et suivre un portefeuille afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
Public visé
- Personnes souhaitant exercer un métier commercial (BtoB/BtoC) en alternance.
- Salariés/alternants en prise de poste commercial.
Prérequis
- Motivation pour le métier commercial ; maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
Objectifs pédagogiques
- Prospecter et développer un portefeuille clients.
- Conduire un entretien de vente et conclure.
- Suivre la relation client et fidéliser.
- Utiliser des outils digitaux/CRM pour piloter l’activité.
- Atteindre des objectifs et reporter son activité.
Programme
Bloc 1 — Prospection & préparation commerciale
- Identifier les cibles et segmenter.
- Préparer un plan d’action commercial et un argumentaire.
- Prospecter en multicanal (téléphone, email, réseaux).
Bloc 2 — Vente & négociation
- Découvrir les besoins, proposer une solution, traiter les objections.
- Négocier et conclure.
- Formaliser l’offre et assurer le suivi.
Bloc 3 — Suivi & fidélisation
- Suivre la satisfaction, gérer les réclamations.
- Développer des ventes additionnelles.
- Piloter son portefeuille avec des indicateurs.
Évaluations & accompagnement
- Mises en situation, études de cas, accompagnement individualisé.
- Évaluations en cours et bilan final.
Moyens pédagogiques
- Alternance : apports théoriques + mises en pratique en entreprise.
- Supports de cours, cas concrets, entraînements à l’oral.
Suivi & évaluation
- Évaluations régulières (mises en situation / QCM selon modules).
- Validation finale et attestation.
Accessibilité & délais d’accès
- Contact sous 48h après demande.
- Adaptations possibles en cas de handicap.
Version : Mise à jour : 02/2026